とりぶ


きめ細かな接客と広大な日本庭園
豊富な温泉でくつろぎの時間を提供

──企業理念を教えてください。
沖田専務(以下、専務) 「すべてはお客様のかけがえのない一日のために」を企業理念に掲げています。お客様に満足して笑顔で帰っていただくことがわれわれの義務。そのために、従業員一人ひとりがお客様のためにどうするべきかを考え、行動することが重要だと思っています。
──山本さんの入社のきっかけは?
山本 以前は島根県松江市で働いていましたが、生まれ育った三朝町へ帰りたいと思うようになりました。人と接する仕事が好きなので接客業を探していたところ、地元三朝町でできる接客業といえば旅館だと思い、平成24年8月に老舗旅館の一つである当館へ入社しました。

──山本さんの現在の業務内容を教えてください。
山本 最初は電話やインターネットなどで予約の管理を担当していました。次にフロントに異動しましたが、もっとお客様と接する仕事がしたいという希望が通り、現在は客室係としてお客様のお出迎えから客室へのご案内、お食事の配膳、お見送りなど楽しく仕事をしています。
──仕事で心掛けていることは?
山本 お客様は千差万別で求められることも異なるので、そのお客様のご要望に沿うものを提供できるよう、常に考えています。例えば、事前にお子さま連れという情報をいただいたら、お子さまに喜ばれそうな観光スポットをおすすめできるよう、事前に予約状況を確認しておいたり、お客様にくつろいでいただけるよう、お食事中の接客方法を工夫するなどして、日々試行錯誤しています。


──どんな研修制度がありますか?
専務 入社時に、関連会社が経営する京都府京丹後市の旅館で約1カ月間、研修を行い、接客の基本を学んでもらいます。三朝館でも講師を招いて、接客時に必要な着物の着付けとメイクアップ、おもてなしの仕方などの研修を開き、接客のノウハウ向上に励んでいます。
──昇進制度はありますか?
専務 現在、評価制度を整えようと考えています。人との比較ではなく、一人ひとりが1カ月前と比べてどのくらい成長したかを評価して、給与面や昇進に反映させたいと思っています。

──どのような福利厚生を用意していますか。
専務 年に1回の社員旅行や社員全員が集まる新年会、繁忙期が終わった後には部署ごとにお疲れ様会を年2回開き、楽しんでもらっています。
――社員寮も完備されていますね。
専務 はい。男子社員寮と女子社員寮を用意し、県外出身者や通勤が難しい人はそこから通ってもらい、働きやすい環境を整えています。
――山本さんが印象に残っている出来事は?
山本 ご高齢で車椅子のお母様が娘さん2人と宿泊されたことがありました。車椅子をお使いになると事前に伺っていなかったため、用意したお部屋には洗面所やトイレに行くのに段差がある造りで、困惑されたご様子でした。満室で部屋替えすることもできず、段差を解消できる踏み台を、館内中回って必死で探しました。ほかの部署の皆さんと協力し、何とか不自由なく過ごしていただけて、「ゆっくりできたわ、ありがとう」と喜んでいただくことができました。旅館の魅力は、「お客様のために」という心配りが感じられることだと思います。私一人ではなく、従業員みんなが協力してお客様に満足していただける接客ができた時に、この仕事のやりがいを感じますね。
――どんな人材を求めていますか?
専務 来ていただける方は皆さん大歓迎です。接客の基本は入社後に研修で身に付けられるので、人と接することが好きな方であれば、個性はいろいろあっていい。静かな方も活発な方も、それぞれの特徴を生かしてお客様に対応していただいたら、それでいいと考えています。
――山本さんの今後の目標は?
山本 先輩として、後輩たちがやりがいを見出せるような人間でありたいと願っています。私の姿を見て、人のために働くことはこんなに楽しいんだと思ってもらえるように、これからもイキイキと仕事していきたいです。
――今後の展望を教えてください。
専務 お客様一組一組に、従業員一人ひとりがしっかりと対応できるようにして、会社としての規模も少しずつ大きくしていけたらと考えています。
――今日はありがとうございました。




趣向を凝らした12の温泉が楽しめる!!

敷地内に源泉が3本あり、三朝温泉では随一の湯量を誇ります。肌あたり柔らかな効能の高い温泉は、趣向を凝らした12の湯処で楽しんでいただけます。中でもバラの花を浮かべた「ばら妃乃湯」や山陰最大級の広さの貸切露天風呂は、お客様に大変喜ばれています。

会社概要

三朝館
株式会社ラークコーポレーション

三朝館は大正10年に開業した三朝温泉の老舗旅館です。平成26年8月に株式会社ラークコーポレーションへ経営を譲渡し、その歴史を引き継いでいます。敷地内には千坪の日本庭園を有し、豊富な温泉とまごころのこもったおもてなしで、地域の方や自分たちが自慢できる旅館を目指しています。

  • 住所/鳥取県東伯郡三朝町山田174
  • 設立/平成26年8月
  • 業種/温泉旅館、サービス業
  • 求人職種/フロント、客室係、予約、営業企画、調理、売店
  • 職員数/50人
  • 休日・休暇/年間105日、有給休暇、慶弔休暇
  • HP/http://www.misasakan.co.jp/

メッセージ

専務からIJUターン希望者へのメッセージを動画でご覧いただけます。

企業見学について

IJUターン就職に関する三朝館への「企業見学」の希望は、(公財)ふるさと鳥取県定住機構へお問い合わせください。

IJUターン採用について

採用情報については、随時三朝館ホームページに掲載いたします。また、(公財)ふるさと鳥取県定住機構でもお問い合せを受け付けます。

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